Términos de Servicio

1. Alcance de los servicios

Tegnal provee servicios profesionales de ingeniería de software para empresas. El alcance técnico específico, los entregables, el cronograma de ejecución y el presupuesto de cada proyecto se definen en una Propuesta Técnica y Comercial o Contrato de Servicios formal acordado entre el cliente y Tegnal.

Cualquier requerimiento o funcionalidad que no esté explícitamente incluido en la propuesta inicial será evaluado y cotizado por separado como un requerimiento adicional.

2. Propiedad intelectual y titularidad del código

Creemos en la libertad y autonomía tecnológica de nuestros clientes:

• Código desarrollado a medida: Una vez completado el pago total acordado en el contrato, todos los derechos patrimoniales sobre el software desarrollado a medida, modelos de datos y configuraciones específicas pertenecen al cliente.
• Componentes abiertos y librerías base: Los módulos estándar de software libre (como el núcleo de Odoo, librerías open-source o frameworks de desarrollo) se rigen por sus respectivas licencias públicas (LGPL, MIT, Apache), garantizando que el cliente no tenga restricciones propietarias para operar o evolucionar su sistema.
• Herramientas internas: Las metodologías, librerías utilitarias genéricas y herramientas internas previas desarrolladas por Tegnal continúan siendo propiedad de Tegnal, otorgando al cliente una licencia de uso perpetua y no exclusiva para su operación.

3. Metodología de trabajo y entregas

Trabajamos con entregas progresivas organizadas en etapas (sprints). Durante el desarrollo:

• Desplegamos los avances en un entorno de pruebas (staging) accesible para el cliente.
• Realizamos demostraciones funcionales periódicas para revisar y validar cada módulo.
• El cliente dispone de un plazo razonable acordado en el cronograma para realizar pruebas de usuario y reportar observaciones antes del pase a producción.

4. Condiciones de pago y facturación

Las condiciones comerciales y cronogramas de pago se estipulan en la propuesta formal. Todos los pagos son facturados legalmente conforme a la normativa tributaria vigente. El cumplimiento puntual de los pagos es condición indispensable para la entrega de entregables y la continuidad del soporte técnico.

5. Garantía y soporte técnico

Todos los proyectos desarrollados por Tegnal incluyen un período de garantía post-lanzamiento (establecido en el contrato, usualmente de 30 a 90 días) durante el cual corregimos sin costo adicional cualquier defecto técnico o falla atribuible al código entregado que difiera de lo especificado en el alcance acordado.

Tras la finalización del período de garantía, el cliente puede optar por planes de mantenimiento y soporte continuo bajo Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

6. Confidencialidad (NDA)

Tegnal y el cliente se comprometen mutuamente a mantener estricta reserva y confidencialidad respecto a toda la información técnica, comercial, operativa y financiera compartida durante la ejecución de los servicios. Esta obligación permanece vigente incluso tras la finalización del proyecto.

7. Limitación de responsabilidad

Tegnal aplica rigurosos estándares de calidad y pruebas en cada entrega. No obstante, no nos hacemos responsables por interrupciones de servicio causadas por:

• Fallas o caídas en servidores de proveedores externos de nube (AWS, GCP, Azure, etc.).
• Intermitencias en servicios de terceros (pasarelas de pago, APIs gubernamentales o servicios de mensajería).
• Modificaciones o alteraciones realizadas en el código o bases de datos por personal ajeno a Tegnal.

8. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se interpretan y rigen conforme a las leyes aplicables en la jurisdicción establecida en el contrato principal de servicios. Cualquier controversia se buscará resolver en primera instancia de forma amistosa y de mutuo acuerdo entre las partes.